客户案例
CUSTORM CASE
案例分享
SUCCESS STORIES

 

SAP Business One助力兆迪打造高效迅捷整体印刷设备服务商形象

 

从整体来看,进口印刷设备分销商及技术解决方案服务提供商这一角色在满足国内印刷市场对设备和技术的高品质追求上扮演着非常重要的角色,经过十多年的发展,兆迪公司在中国市场获得了成功,一跃成为国内知名的进口印刷设备及整体解决方案服务提供商。

 

但是随着业务规模的扩大,传统的粗放经营管理模式越来越不能支持跨部门、跨区域的信息即时交互需求。主要是由于采购、销售、库存、服务及财务管理中所涉及到的业务部门、人员和内容越来越复杂,管理层在原有的条件下不能及时获取准确的经营管理信息并及时作出适当的管理决策,加之公司原有的较低端的IT基础软件响应速度慢,不能支持对分公司的远程管理,从而影响到了企业整体运营效率的提升。

 

针对上述问题,兆迪公司管理层经过仔细的调研分析和充分论证之后,一致认为信息化是兆迪公司从内部提升管理效率的最有效途径,只有实现信息化管理,才能巩固兆迪十几年的市场经营成果,提升企业发展的后劲。该阶段的信息化主要实现以下四大管理目标:一是通过系统整合公司业务流程,实现信息实时共享,同时通过流程驱动各业务部门开展工作;二是实现设备及零件业务从采购、销售、库存及安装调试维修一体化的流程监控管理,减少人为失误,提升业务端响应速度;三是加强对售后服务活动及服务工程师的管理,提高服务效率和精准度;四是实现财务业务一体化,控制成本,精确核算利润。

 

选型:不仅看产品,还要看服务

 

在明确了信息化管理的目标之后,兆迪公司专门成立了ERP选型小组,主要从功能实现、产品成熟度、售后服务、供应商资质、投资回报率5个方面对项目进行全方位评估考察,以确保能选到即满足现状又兼顾未来业务拓展需要的产品。通过对国内外十多家主流ERP系统供应商的产品和服务进行全面对比分析后,兆迪最终决定由航辰创新来提供SAP Business One软件服务。

 

印刷设备维修服务业务是兆迪日常业务运营管理的重点,此环节需要统筹管理好服务合同、服务呼叫和服务派工,以及服务业务中的收入、成本及费用的处理和归集。由航辰创新提供的基于SAP Business One的设备维修行业解决方案在理清兆迪业务运营脉络的基础上着手构建了从服务合同、服务呼叫到服务派工的一体化维修服务业务管理流程,显著提高了兆迪服务业务的响应速度。同时,系统的财务业务一体化功能解决了服务业务中的收入、成本及费用的处理和归集问题,满足了管理层实时掌握企业资金情况的需求。此外,系统还支持对远程分支机构的应用,实现对各地分支机构的集中管控。此款解决方案所展示的功能与兆迪核心业务管理需求高度匹配,这使航辰创新从众多供应商中脱颖而出。

 

除了产品功能,兆迪公司还从团队资质及本地化服务上对航辰创新顾问团队整体的实施服务水平做了深入的考察评估。航辰创新顾问团队在考察过程中通过各类事实和案例向兆迪公司展示了其在SAP Business One领域扎实的技术功底和丰富的本地化服务经验,特别是航辰创新团队成员所体现的专业素养及一丝不苟的敬业精神给兆迪公司选型小组留下了深刻的印象。

 

2010年11月,兆迪与航辰创新签署了正式的合作协议,2个月后兆迪ERP系统成功上线。如今SAP ERP系统已经完全融入到兆迪公司的核心业务运营管理当中,成为兆迪公司必不可少的管理工具。回忆起当年选型的情况,一名管理人员还不禁发出感慨:

 

 “选型的过程充满了艰辛和曲折,我们陆陆续续看了不少厂商提供的方案,总会发现这样那样的欠缺,最后当航辰创新的解决方案在我们面前展示的时候终于有了眼前一亮的感觉,这才是真正为我们量身定制的。然而,这还不能促使我们下定最后的决心,因为我们深知这仅仅是开始,我们还需要找到一支优秀的项目实施团队,这不仅是系统能否成功上线的问题,更关系到我们后续能否获得及时到位的售后服务。不过庆幸的是,事实证明我们当初的选择是明智的!”

 

灵活配置弹性拓展 持续满足兆迪动态业务管理需求

 

2012年,兆迪开设了新公司“兆迪印象科技”,以推广HP INDIGO数码印刷机为主。为了保持与原公司一致的管理步调,管理层就上ERP系统的问题达成了一致。有了之前成功合作的经验,航辰创新再次受邀为兆迪印象科技构建一套独立于兆迪印刷的专门用于管理HP INDIGO数码印刷机业务的新系统。

 

“兆迪印象科技”沿用了“兆迪印刷”的业务运营管理模式,主要区别在于HP INDIGO数码印刷机在收费上以按印刷数量计费为主,维修服务采用按年或按月收费的方式,零件赠送则依据服务协议匹配的赠送额度为判断标准。针对这些个性化的业务点的管理,航辰创新顾问团队深入兆迪公司实地考察调研,与管理层进行了充分的交流沟通,然后基于SAP Business One SDK灵活的功能配置和开发平台提出了一套完善的解决方案,并赢得了兆迪管理层的认可,双方于2012年9月签署了正式的实施服务合同。

 

实施于当月开始,基于事前的精密部署和双方的默契配合,兆迪印象科技项目得以按照既定的实施计划顺利推进,并在短短1个月后成功上线,新系统主要增加了按印张收费业务管理、按印张收费配套零件出入库管理、服务零件额度赠送业务管理、付费保修服务业务管理和短信收发功能,达成了预期的管理目标,并成功通过项目验收。

 

收益:内部管控一步到位,让兆迪能够更快的响应市场,赢取先机!

 

自从上了SAP Business One系统后,兆迪公司整体的业务流程及内部管控体系更加顺畅了,最突出的体现就是管理层通过系统可实时洞悉各个业务点的运作情况并快速下达决策,管理效率随之提升,这令大家普遍感到欣慰。虽然在选型和实施过程从不缺少各种质疑和争辩的声音,但是当系统上线带来的改善越来越清晰的展现在大家面前时,所有质疑的声音逐渐变小了。

 

SAP Business One系统把兆迪公司的销售、采购、库存、服务业务及财务串联成一个无缝集成的整体,各业务端的信息按照系统既定的规范有序输入系统,并按照既定的查询规则合理输出,同时我们能够在系统中实时收到相关活动的警报和提醒,工作中不再发生遗漏和失误。

 

印刷设备销售属于高新技术服务行业,其服务质量直接关系到企业市场竞争力的提高,因此提高售后服务响应速度,及时掌握客户服务工程师的活动进程也是兆迪管理层极其关心的问题。在设备安装、零件业务、服务维修及服务合同等各类前端业务信息得到合理整合的基础上,系统提供了服务呼叫和派工管理,并可通过发送短信及时通知工程人员,还支持工程师回复该信息来修改派工单的单据状态,这样就使售后服务变得更加迅捷、规范和精准,客户满意度自然就提高了。

 

现在每天工作,兆迪管理人员只要打开系统,就能清楚的知道今天有哪些客户是计划要拜访的,哪些客户是重点客户,还可以查询到服务合同执行到哪个阶段以及服务工程师任务的完成状态,不管是成本、费用还是毛利,系统都能在第一时间提供准确的查询报表,这些改变在没有上系统之前是完全无法想象的,这些都要得益于SAP系统提供的全方位透明化的业务管理体系,它帮助兆迪突破了过去传统作业模式下业务流程复杂且流程跨度大的管理瓶颈,实现了从销售机会跟进、服务合同创建、设备维修服务业务交付到财务核算等业务流程的自动化作业和集中管控,全面提升了公司的运营管理效率。现在的兆迪可以在最短的时间内对客户的设备维修请求做出精确响应,无论是成本控制能力还是企业综合竞争力都迈上了一个新台阶。