朗信商贸借助SAP Business One提高订单执行效率

上世纪末以来，全球经济复苏，各国加大对高新技术产业的政策和资金扶持力度，这直接推动了计算机和互联网应用技术突飞猛进，并朝着快捷、安全、低成本趋势发展。在短短十几年的时间里，计算机和互联网迅速覆盖了全球各大经济实体，并在社会生活和文化交流领域发挥着越来越重要的作用。电子商务是一种依托于计算机和互联网为媒介的新兴交易模式，它突破了传统交易在时间、空间和成本方面的局限性，为全球人口提供了一个更加方便快捷和更具价格竞争优势的购物窗口，从而迅速赢得了全球网民的青睐。据权威机构统计显示，2010年全球电子商务交易额达到一万亿美元, 全球有1/3的国际贸易以电子商务的形式来完成。在美国，电子商务产生的营业额已占商务总额的1/3, 在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4。

2010年6月，在德国做了6年B2B外贸生意的杨波及时洞察到B2C外贸电子商务市场蕴藏的巨大发展潜力，果断作出了回国创业的决定。同年7月，深圳爱淘城网络科技有限公司注册成立，杨波和另两位同在电源行业里工作近十年的2名老同事及少数几名早期员工，从他们最熟悉的电池品类(手机电池、笔记本电池)做起，一边联系工厂备货、梳理供应链，一边则从零开始，学习如何运营和维护eBay账号。仅仅用了半年的时间，到2010年12月，爱淘城就从一家eBay新卖家连跃两级成为亚太区的“Top-Rated Seller”，2011年销售额逾亿元人民币。

爱淘城的商业模式获得了成功，但是随着交易量和团队规模的扩大，一系列的管理问题也逐渐显现出来，突出体现在订单处理效率、采购备货、委外加工、包装出货以及财务核算等核心业务模块的管理和运作变得越来越琐碎和繁杂，缺乏有效的工具对这些业务进行监管。杨波深知，企业的发展要内外兼修，只有修炼好内功，才能有更好的爆发力，为了增强对内管理，杨波及其管理团队决定引入一款能与国际市场接轨的ERP产品。旨在构建一套标准的协同工作平台以增强企业的内部管控，提高订单执行效率，控制商品流通成本。

选型：要满足电子商务行业管理特性，同时与国际交易接轨

作为新兴的电商企业，爱淘城的ERP业务管理需求和传统的分销贸易及生产制造型企业相比并不那么复杂，但是却对销售订单处理、采购及库存管理方面的执行效率和成本控制有着较高的要求。因此，爱淘城领导团队在把ERP提上议事日程时就已经把偏重于传统分销贸易和制造的产品剔除在考察范围之外。然而，爱淘城在经过一番筛查之后也发现，目前在这个市场上能够满足像他们这样规模的电子商务企业管理需求的软件并不多，多数的网店管理软件并不能把财务和供应链模块进行整合管理，无法满足爱淘城对成本精益管控方面的要求。在一次机缘巧合之下，航辰创新携SAP Business One进入了爱淘城管理团队的视野中，揭开了双方合作的序幕。

在市场价格和成本相对透明的情况下，电商之间的竞争更多的是取决于对产品流通环节的成本控制，谁能推出更低价的商品，谁就能在同等条件下赢得更多客户关注，因此降低产品在供应链环节的成本是爱淘城历来就非常重视的问题，同时也是爱淘城此次ERP选型的核心需求。航辰创新推荐的基于SAP Business One开发的电子商务业务管理解决方案沿袭了SAP财务业务一体化的管理体系，这恰好满足了爱淘城在成本方面精益管控的需求。在这个机制下，供应链上下游所有业务操作活动都与财务相关联，直接生成对应的财务单据，从而确保对各类费用和成本的分摊、归集和计算，使爱淘城管理团队能够非常清楚的掌握海外仓储的成本，并分析确定影响成本的各个环节和因素，从而能够制定行之有效的调整方案。基于上述种种优势，航辰创新提出的解决方案很快赢得了爱淘城管理团队的认可。

除了关注行业特性，爱淘城作为一家外贸电子商务企业，参与的是全球范围内的市场竞争，因此必须要采用一款能够与国际标准接轨，并且支持多语言和多货币的产品才能确保系统具有足够的张力来支撑起爱淘城未来的业务拓展版图，而SAP的产品在这方面所具有的技术优势和良好的品牌声誉是国内任何一家厂商都无法比拟的，SAP Business One无疑是爱淘城上ERP系统的最佳选择。

实施：全面的业务数据集成体系，优化订单处理流程，强化库存成本控制

2011年8月,爱淘城与航辰创新签署了ERP技术服务合同，并于当月启动了项目实施。航辰创新派驻了经验丰富的咨询顾问、实施顾问和产品开发顾问入驻爱淘城公司，分别深入到市场、客服、采购、库存、质检、物流及财务等部门部署实施ERP系统，项目实施具有以下3方面的亮点。

首先，为提高朗信商贸的业务管理效率，在本次ERP系统实施中将所有各地营销运作部门集中到一个独立帐套中进行管理，一方面提高了协同工作效率，另一方面集成了散落在各个业务端的业务数据，系统自动关联性相关数据，从而确保数据的唯一性、精准性和可追溯性；其次，针对电子商务订单量大的情况，航辰创新在实施过程中通过API接口把商城数据和SAP ERP系统连接起来，每天定时把商城订单下载到接口中进行订单分拣，确认为正常订单的直接写入SAP系统进行后续处理，同时在接口中直接选择相应的发货方式，生成物流标签和订单编号，便于包装出库；第三，由于朗信商贸在德国、英国、法国、澳洲、美国设有多个营销运作仓库，各个仓库和总公司有很强的关联性，而且货物经常需要在不同的仓库间转移，因此在实际经营管理中，不仅需要实现相关业务的统一管理，更要准确的计算各个仓库的运维成本。针对这个需求，航辰创新顾问团队在SAP系统中根据爱淘城的业务场景配置了库存调拨和库存盘点业务处理流程，并且根据系统预定的费用指标和业务操作规范，把投入在仓储运维方面的费用逐一分摊到其对应的仓库中，使财务能够准确的统计出投入在各个海外仓库运维上的成本，为管理团队制定战略规划提供参考依据。

爱淘城ERP项目在双方的通力协作下，顺利完成了部署实施、上线测试、系统试运行和用户操作培训等一系列工作，按照预定的时间表成功上线。回顾实施过程，参与实施的顾问曾发出感慨，“ERP系统从浅层次来讲是一套业务管理工具，但是从深层次的意义上来讲它绝对是一套可以帮助企业省钱赚钱的工具，这个道理爱淘城的管理团队早就意识到了，所以我们的项目实施能够如此顺利，有了这样的合作我们也不难理解爱淘城在外贸电子商务领域如鱼得水的原因了！”

收益：简化流程，清晰决断，快速响应

现在爱淘城已全面实现了业务流程自动化管理，SAP Business One系统给爱淘城日常运营管理带来的改善和提升是大家有目共睹的，突出体现在如下多个方面：

1）借助SAP系统建成全面且高度集成的统一协同工作平台，规范了标准工作流程和业务数据的输入及输出规则，业务操作人员通过系统能够方便快捷的查询到准确的历史业务信息，因此能更快的分析判断并作出正确的业务决策。

2）爱淘城每天可以接到来自全球各个国家的几千张销售订单，通过API接口批量下载分拣处理订单，订单的执行效率比原来提高了至少60%，再加上商城后台能够与SAP系统进行数据交换，商城显示的商品可售数量和实际库存数量保持同步和一致，大大减少了异常订单。

3）通过SAP实现了客户信息弹屏功能，客户通过注册的手机号码呼入电话，系统便可自动识别出该客户的历史交易信息，并自动弹屏，这就使客服能够快速获取信息并迅速作出判断，提高了售后服务的效率、质量和客户满意度。

4）正常订单在转入SAP系统后，无论是销售出库还是销售退换货，都与采购收货、采购退换货以及库存盘点和库存调拨等存在财务数据变动的业务操作行为一起被纳入财务业务一体化的数据管理机制中，很好的保障了财务数据的时效性和准确度，减少了财务对账和报表制作的工作量，使财务工作变得更加轻松。

5）通过SAP系统的预算体系和费用控制机制，财务管理能够把与库存运维相关的费用支出分摊到各个仓库中，公司投入在各个海外仓库上的成本清晰可见，增强了公司对商品流程环节的成本管控。

借助SAP系统可以有效的管理好委外加工用料及加工费用明细，有效控制成本，计算利润，通过系统可方便快捷地查询到委外完工的数量，大大提高了委外加工的管理透明度。

SAP系统提供强大的资金分析体系，使得财务人员不仅可以分析现有的资金情况，还可以预测将来的资金回笼和资金占用情况，并预计资金余额，最大限度的提高资金的利用率，从而帮助爱淘城利用有限资金实现利润最大化的目标。