作者：黄骁俭   来源：作者博客

（连载十一）

以上部分我们对有关现代管理和管理现代化的问题做了简单的一些探讨，第二部分我们来看企业信息系统的架构，在我们探讨的管理现代和现代化管理中，实际上我们大量地使用了信息系统，所以我们第二章专门来探讨信息系统。

二．企业级信息系统的架构

为什么叫企业级信息系统的架构而不是叫做信息系统的架构？以前我的课中这一章就叫信息系统的架构，但是在02年的时候，我亲身经历了一件事情，就把这个课程的名称改成企业级信息系统的架构。

02年的事情是这样子的，大家知道两个地方，一个是丽江，在我们中国云南的西北部，现在是非常出色、出名的旅游城市，很多人都到丽江看过玉龙雪山、纳西风情。另一个是我们中国传统的旅游的地方，桂林的漓江，这两个地方相差好几百公里，怎么会扯到一起去呢？这就是我碰到的一件事情，02年的时候我们在丽江要召开一个会议，所以当时作者是从上海坐飞机到丽江去。

作者回来的时候去到北京，让北京的同事在北京代买一张从丽江到昆明到北京的机票，三天会开完，作者拿着机票到了机场，他们不让上飞机，他们说你的票不对，你看上面是漓江到昆明到北京，别人买完了当时作者也没细看。大家知道桂林有机场也不叫漓江机场，中国没有漓江这个航空港的，但是后面的英文字母是LJG，实际上还是丽江。他们说你不能登机必须去改，去哪改？哪买的去哪改，作者当时觉得这怎么可能，所以这个事情纠缠了很久，又去打电话到北京，又是找到北京买机票的地方，经过复杂的协商，总算最后还是登机了。

我们透过这个现象可以看到一个本质，在02年的时候，当时我们整个民航体系的，他们的信息系统，不是那种完全集成式的信息系统，而是接口式的信息系统，但是如果你今天去看民航的信息系统，完全不是这样，今天的民航信息系统根本不可能再犯这样的错误，你拿着身份证你就可以在北京机场，现在可以在网上提前自己拿登机牌。意味着整个后台完全的集成起来，但是02年的时候，民航的信息系统，不是那种完全集成的，是很多的分块的信息系统，通过简单的数据交换，去实现它的连接。

我们传统的信息化建设，是普遍存在的一个怪圈的现象，谁都不会把信息技术的引入和管理密切的结合在一起，如果这个时候，我们在你们的企业里面，提出说要进行信息化建设，很多人的第一个反应，就是IT技术，就是说应该买什么样的软件，买什么样的硬件，建什么样的网络，用什么样的数据库，肯定开始考虑是这个问题，所以传统信息化建设的怪圈之所以出现，因为我们所有提到信息化第一就是考虑信息技术的应用。那么企业的信息化又是怎么做的呢？我们会发现没有任何一个公司，一个企业，它的信息化是从公司的老总，从整体的角度提出意见，绝大部分的企业的信息化是源自于某一个具体部门的某一项具体的业务功能的改进要求，比如说我们财务说每天都需要算帐，能不能做凭证，或者算帐这件事情，给他用计算机来实现，我们买一个财务软件，实现会计电算化，减轻一下我们财务人员的核算工作量。

有些公司销售人员每天开票，需要开具很多的票，每天开几百张甚至几千张，容易出错的同时又让自己很辛苦，我们需不需要用计算机的手段？我们找个外面的软件公司，给我们开发一个销售系统，专门给我们开票等等，所有的信息化的最初的导入，都一定是一个某一个具体部门的具体业务的改进，这样所有的信息化的建设，一开始肯定只是面向某一个具体的业务功能的信息化建设，比如说怎样记账，怎样开发票，怎样管仓库的进出库，怎么样做仓库的盘点，一开始都是面向功能的信息化建设。既然是面向功能的信息化建设，它不会和管理连接起来的，如果是个软件公司提出这个功能，要做的最容易的方法就是把手工作业用计算机进行模拟，原来使用字写的和用票据单的，现在我们用键盘打了，用打印机打，手工作业的计算机模式，是我们进行信息化建设的，很多经常使用的手段，因为它是面向某一个具体功能具体职能。

一个公司，当财务部门也有了，销售部门也有了，仓库部门也有了，大家各自有了各自的信息化的工具，突然之间有一天发现，我们所有的这些信息化工具之间，相互的信息都是没有关系的，我们称之为叫做孤岛信息的产生。作者曾经到过一家企业去看过，那个公司有很多软件，销售部门也用软件，采购部门也用软件，生产部门也用软件，财务部门也用软件，公司里面能发现每个部门都有电脑，都有自己的软件在用，但两个部门之间的东西都不一样，一套物料编码，就是每个物料它的编码，每个部门编出来的不一样。财务部门有自己的一套物料编码，销售部门也有自己的一套物料编码，采购部门又有一套，仓库部门又有一套。就是这个信息是完全割裂的，这个时候从公司的角度来讲，进行了大量的投资却信息之间都不能做到互通，还不是说共享，连互通都做不到，这个问题是一定要解决的。

该怎样解决这个问题？很好解决，从计算机的角度来讲是没问题的，可以开发接口。可以让财务部门的数据可以和销售部门进行交互，也可以让销售部门的数据和仓库部门进行交互，这就出现了大量的接口。但是这个大量的接口出现，它在某一时间段上实现了数据的相互通讯的功能。但是它面临着一个非常大的问题，因为我们的业务在不断的发生变化，今天销售人员开发票的开法，可能明天就换成另外一个开法。今天财务核算，我们还只是核算利润表，资产负债表，明天我们又多了一个现金流量表，多了一个税务控制的报表。

每一样功能的新增就意味着我原来的系统要做一些改动，本来不同的岛之间，用桥把它连上了。这个岛高了一点，这个岛扩大了一点，中间的桥就没用了，桥就断了。所以出现面对接口的高成本，桥断了再修桥，再花钱做接口。然后形成了你不断的花钱做接口。所以好像是每一个具体业务部门的效率提高了，但它的具体业务部门的业务成本下降了。但是从整体来看，由于要去不断的维护这些桥梁，使得你的跨部门的业务成本在不断的提高。而从公司整体来讲，整体的企业级的信息水平，还是处于一个低层次的信息水平。因为所有的信息之间，第一个，它只是做到了数据的交互，它没有做到数据的逻辑集成；第二，它不是流程级的，它只是功能和功能之间的一个链接。那么对企业整体而言，比如这个销售指标统计，像上面提到的DSO，根本不可能在这样的体系下计算出来，因为那是一个跨部门的共享信息。

所以企业就出现了一个现象，不断的讲信息化，不断的做信息化，花了很多钱，但是出现的效益非常有限。所以有人就把这个称作为IT黑洞。说你们这些做IT的公司，老是变着法给我弄点新名词出来，让我企业一会花这个钱，一会花那个钱。最后发现效益也就是那么点。也许自己多配几个人也能把这个问题解决。我们真正想要达到的目的，根本就没有达到，这是目前的一个普遍存在的企业信息化建设的怪圈。