作者：黄骁俭   来源：作者博客

（连载十二）
 

这不光在中国用，在国外也是这样，这是全球范围的一个问题。但是这个问题的产生有一定原由的。首先第一点，信息技术，我们今天所采用的信息技术，并不是说就发展到今天就是这样子。如果大家接触计算机比较早，就会发现这个计算机，七八十年代的大型机，到后面的PC个人电脑，再到后面的企业内部的局域网络，到现在互联网的普遍应用，这个本来的技术也是逐渐发展过来。

这样我们对管理的认知度也是逐渐过来的。例如管理认知度，第二次世界大战结束之后，整个世界经济处于什么样的范围，是处于需求远远大于供应的时候。那个时候你只要生产的出来，你就能够挣钱。所以那个时候管理重心是及时供货的问题。就是只要能够供货就有市场，根本不用考虑这个问题，只要能生产就行了。因此它的问题是及时供货，那么它的管理重心认为这个仓库，库存计划，能不能把库存优化的很好，不断的生产线上不能够停下来，所以当时就出现了MR2，物料需求计划的思想，所以它的应用范围，在制造业里面，它的考虑范围，也就是信息化的考虑范围，可能只是库存管理。

但是当二次大战之后进入了第二个繁荣阶段的时候，你会发现不是生产出来的东西就卖得掉，因为这个时候已经供应大于需求。所以供应大于需求的时候，只能是生产出市场要得东西才能够挣钱。所有的问题是一个市场响应问题。那么它的管理重心就是以市场为导向的业务流程管理，要做到就是业务一体化、产供销一体化，所以就出现了MRPII的管理思想，制造企业资源管理，所以它的信息化范围，又进一步扩大。

然后企业再往前走，当你简单的响应市场，已经不能够保证挣钱。所以这个时候就是要考虑企业的效益问题。当你考虑企业的效益问题，重心就是以利润为中心的控制型管理，就是我们能不能进行精细化管理，能不能进行成本的精确核算，能不能去省掉我企业当中能够省掉的任何一分钱。所以这个时候考虑的问题是利润最大化。

那么就出现了另外一种思想的方法，就是企业资源，ERP的思想方法，利用信息化更加广泛，当然时至今天我们企业更多的考虑是企业价值，就是我们这个企业本身值多少钱。像中石油的股票经常起伏跌宕，原来中石油牵动只是开车的司机，加油的人，到今天13亿人口，百分之七八十都被它投进去了，这个就是一个企业价值的问题。所以这个时候你考虑的就是怎么样以企业价值为核心的管理重心。所以我们中石油不是简单的为中国的石油生产起作用，你是为中国这么多的股民起到作用。所以你管理的目的是投资增值的最大化。当然这个时候我们需要有更多的管理手段来帮助企业去实现这样的目的。所以你会发现企业管理技术的发展，实际上随着企业它所不同的时代所需要的管理重心不一样而不一样。这也导致我们信息化在逐步发展。

所以我们把它整体来看一下，企业信息化的发展不能说简单的从技术的纬度去看，也不能简单的从管理的纬度去看，它是一个必须集合了管理和技术本身，我们把它抽象出来，你要去看企业信息化，必须看三件事情。第一个，组织架构模式；第二个，工作流程模式；第三个，计算机技术模式。所以我们大致可以作为就是第一个阶段组织架构模式是纯科层制模式，即是非常传统的模式；工作流程模式是完全的职能制，当时的计算机技术主要应用就是大型计算机的时代。所以我们把这个时代叫做主机时代，或者叫接口商务时代，所谓接口，即是职能和职能之间，它是通过一种数据接口去实现它们的连接的。

第二个阶段发展到我们组织架构，在传统的课程制的前提之下进行了优化，更趋向于扁平化，这时候工作流程也发生了变化，就是说我们除了看待按照职能划分的功能点之外，我们还更多的考虑连接所有这些职能之间的工作流程，计算机技术，在那时候考虑的更多是我们叫做客户服务体系，我们叫做集成商务时代。他们之间是集成的概念，不是数据之间的接口概念，在英文里面，接口叫interface，集成叫integrated，这两个是不一样的。

发展到今天它的组织架构，已经不是简单的企业内部的组织架构，必须要把它拓展到整个供应链或者企业生态体系的范围之内。因此职能退到了其次，企业更为看重的是流程，完全以流程为导向，而职能是辅助作用，原来职能是主体，流程是辅助作用，那是一个演变的过程。但是这个计算机应用的技术，它就应用到了更多的网络技术，互联网的技术，或者网络计算机，我们把它称为叫做互联网时代。我们用一个确切的商务名词，就是协同商务时代。

但是在我们中国，确实有一点艰难的地方，要从计算机技术角度来讲，我们中国的计算机技术已经到了这个阶段，就是IT技术本身。但是我们中国绝大部分企业，目前还是在这样的组织结构和工作流程的形态之下。正在从这个阶段向这个阶段发生改变，但是离开这个阶段，时至今天来还未看到哪个企业做到这个阶段，应该说有一部分企业，现在从这个阶段向这个阶段发生改变。

所以在中国，会又一个很奇特的现象，从事IT业出身的人，经常站在台上，给从事管理的人员讲课。理论上应该是从事IT坐在下面，让从事管理的人员来讲解需要什么样的管理变革，使得技术人员去寻找一个方法和手段，来支撑自身的运作。这是在中国这一阶段没有办法绕过去的步骤，当然作者也希望我们中国企业里面的，真正的企业管理者发展要更快的超越于现在信息技术的发展，或者说我们要借助于信息化。